L’article précédent a présenté les CNQ, ou Coûts de Non-Qualité, ce deuxième article vous invite à les mettre en face de leur opposé : les COQ, ou Coûts d’Obtention de la Qualité.
via CNQ et COQ sur le Web : qui va gagner ? | Openweb.eu.org.
Un peu vieux, mais un débat intéressant.